{"id":3284,"date":"2021-03-29T15:22:21","date_gmt":"2021-03-29T15:22:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prefixbox.com\/blog\/?p=3284"},"modified":"2023-02-10T14:12:52","modified_gmt":"2023-02-10T14:12:52","slug":"keine-ergebnisse-gefunden-seiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prefixbox.com\/blog\/de\/keine-ergebnisse-gefunden-seiten\/","title":{"rendered":"12 tolle “Keine Ergebnisse gefunden”-Seiten (Plus bew\u00e4hrte Praktiken und Tipps zum UX-Design)"},"content":{"rendered":"\n
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12 tolle “Keine Ergebnisse gefunden”-Seiten
(Plus bew\u00e4hrte Praktiken und Tipps zum UX-Design)<\/strong><\/h1><\/div>\n\n\n\n
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Egal, wie viel Sie optimieren, es ist unvermeidlich, dass einige Suchanfragen in Ihrem Online-Shop zu Seiten f\u00fchren, auf denen keine Ergebnisse gefunden werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Planung f\u00fcr diese unvermeidlichen Sackgassen sollte von Anfang an ein integraler Bestandteil Ihres UX-Designs sein. Die Suche ist das wichtigste Werkzeug, um Kunden zu Produkten zu f\u00fchren, aber selbst wenn Sie alle wichtigen bew\u00e4hrten Praktiken f\u00fcr die E-Commerce-Suche <\/strong>befolgen, kann es immer noch zu 0-Ergebnisseiten kommen.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Inhalt<\/span><\/div>\n\n\n\n
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Kapitel 1<\/p>\n\n\n\n

Keine Ergebnisse, keine Kontrolle<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kapitel 2<\/p>\n\n\n\n

Richtlinien f\u00fcr die Gestaltung von “Keine Ergebnisse gefunden”-Seiten<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kapitel 3<\/p>\n\n\n\n

Die besten Beispiele f\u00fcr “keine Ergebnisse gefunden”-Seiten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kapitel 4<\/p>\n\n\n\n

Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr die Gestaltung von “Keine Ergebnisse gefunden”-Seiten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein gro\u00dfartiges Design der Seite “keine Ergebnisse gefunden” ist eine enorme Chance f\u00fcr den Vertrauensaufbau<\/strong> bei Ihren Kunden, aber das k\u00f6nnen Sie nur erreichen, wenn Sie diese Seiten bewusst gestalten.<\/p>\n\n\n\n

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Obwohl diese Seiten f\u00fcr einen Online-Shop von entscheidender Bedeutung sind, fand Baymard <\/strong><\/a>heraus, dass \u201e68% der E-Commerce-Websites Ihren Kunden eine 0- Ergebnisseite anzeigen, die im Grunde eine Sackgasse darstellt und keine generische Reihe von Suchtipps bietet.\u201c <\/em>Das bedeutet auch, dass die benutzerfreundliche Anpassung Ihrer Seite eine M\u00f6glichkeit ist, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Und es erfordert nur minimalen Aufwand.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Warum sind diese Seiten so wichtig?<\/p>\n\n\n\n

Das liegt daran, dass diese Seiten K\u00e4ufer auf Ihrer Website halten, auch wenn sie nicht sofort finden k\u00f6nnen, was sie suchen. Wenn Sie eine gute “Keine Ergebnisse gefunden”-Seite haben, k\u00f6nnen Sie die Kunden effektiv umleiten und ihnen helfen, einen weiteren Kauf zu t\u00e4tigen. Bei einer schlechten 0-Ergebnisseite hingegen wird der K\u00e4ufer h\u00f6chstwahrscheinlich Ihre Website verlassen und stattdessen zu Ihrer Konkurrenz gehen.<\/p>\n\n\n\n

Das ist eine gro\u00dfe Sache. Sie k\u00f6nnen dies vermeiden, indem Sie an Folgendes denken:<\/p>\n\n\n\n

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Kapitel 1<\/span><\/div>\n\n\n\n

Keine Ergebnisse, keine Kontrolle<\/h2>\n\n\n\n
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Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zwar darauf abzielen sollten, die Kunden mit einer Suchleiste zu f\u00fchren, diese aber auch ein Gef\u00fchl des Vertrauens und der Kontrolle \u00fcber ihr Einkaufserlebnis gibt<\/strong>. Dieses Gef\u00fchl der Kontrolle ist wichtig, um ein gutes Benutzererlebnis zu schaffen und Markentreue bei Ihren Kunden aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn Sie auf einer “Keine Ergebnisse gefunden”-Seite landen, die keine alternativen Produkte oder Informationen \u00fcber das weitere Vorgehen anbietet, kann der Kunde leicht das Gef\u00fchl bekommen, die Kontrolle \u00fcber sein Einkaufserlebnis verloren zu haben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Warum passiert das?<\/p>\n\n\n\n

Wie Nielsen <\/strong><\/a>feststellt, bemerken Kunden nicht immer, dass sie auf einer “Keine Ergebnisse gefunden”-Seite ankommen<\/strong>, einfach weil das Durchf\u00fchren von Suchanfragen im Web so ein integraler Bestandteil unseres t\u00e4glichen Lebens ist \u2013 wir sind so verdrahtet, dass wir bestimmte Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Struktur erwarten. Das hei\u00dft: einige Informationen oben \u00fcber die gerade durchgef\u00fchrte Suche, die normalerweise \u00fcbersprungen werden k\u00f6nnen, und unten die relevanten Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Im Falle einer 0-Ergebnisseite sind Informationen \u00fcber den Vorfall <\/strong>in der Regel an der Stelle enthalten, die die Leute oft \u00fcberspringen, <\/strong>so dass sie nicht merken, dass ihre Suche keine relevanten Ergebnisse geliefert hat. K\u00e4ufer sind oft \u00fcberrascht, wenn sie andere Webseiten oder Produkte sehen, wo sie die Ergebnisse erwarten. Dies verwirrt K\u00e4ufer oft und f\u00fchrt zu einer negativen Erfahrung auf Ihrer Website.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb ist es sehr wichtig, Tipps und alternative Produkte so anzubieten, dass der Benutzer sie auch tats\u00e4chlich liest.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel werden wir uns einige gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr “Kein Ergebnis gefunden”-Seiten ansehen.<\/p>\n\n\n\n

Aber zuerst m\u00fcssen wir \u00fcber die grundlegenden Richtlinien sprechen, wie diese Seiten gestaltet werden sollten.<\/p>\n\n\n\n

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Kapitel 2<\/span><\/div>\n\n\n\n

Richtlinien f\u00fcr die Gestaltung von “Keine Ergebnisse gefunden”-Seiten<\/h2>\n\n\n\n
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Jetzt, wo Sie sehen, warum “Keine Ergebnisse”-Seiten so wichtig sind, lassen Sie uns bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr die Gestaltung von Seiten ansehen, die helfen, Ihre Abbruchrate zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

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Erkl\u00e4ren Sie deutlich, was passiert ist<\/h3>\n\n\n\n
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Kl\u00e4ren Sie eventuelle Verwechslungen direkt auf.<\/p>\n\n\n\n

Und stellen Sie sicher, dass Sie dies auf eine Art und Weise tun, bei der der K\u00e4ufer Ihre Botschaft tats\u00e4chlich sieht \u2013 sonst ist es sinnlos.<\/p>\n\n\n\n

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Um dies herauszufinden, f\u00fchren Sie eine Heatmap-Analyse Ihrer Suchergebnisseiten durch und platzieren Sie die Informationen \u00fcber die fehlgeschlagene Suche an der Stelle, an der die Kunden instinktiv zuerst suchen.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Sie m\u00fcssen das nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert machen: Sagen Sie ihnen <\/strong>einfach, dass der eingegebene Suchbegriff keine Ergebnisse geliefert hat<\/strong>, aber sie sollten die <\/strong>Suche nicht einfach abbrechen<\/strong>. Es kommt oft vor, dass das gesuchte Produkt vorr\u00e4tig ist und nur aufgrund eines Tippfehlers oder einer unterschiedlichen Bezeichnung nicht auftaucht.<\/p>\n\n\n\n

\"eingegebene<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Nehmen Sie immer die Schuld auf sich<\/h3>\n\n\n\n
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Beginnen Sie diese Nachrichten immer mit einer Entschuldigung.<\/p>\n\n\n\n

Selbst wenn Sie nur einen Standardtext verwenden, wie “unser Fehler”, “tut uns leid”, “entschuldigen Sie f\u00fcr” \u2013 dies<\/strong> mildert eine m\u00f6gliche Frustration <\/strong>des K\u00e4ufers und wird dazu beitragen, dass er auf der Website bleibt und die von Ihnen angebotenen alternativen Routen nimmt.<\/p>\n\n\n\n

\"Standardtext<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wo wir gerade dabei sind…<\/p>\n\n\n\n

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Bieten Sie Alternativen<\/h3>\n\n\n\n
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Lassen Sie den Benutzer niemals nur mit einem Hinweis und einer Entschuldigung zur\u00fcck: Engagieren Sie ihn immer, fordern Sie ihn auf, es erneut zu versuchen <\/strong>oder weitere Aktionen auf der Website durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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Denken Sie daran, dass Ihre Website wahrscheinlich nicht die einzige ist, die sie durchst\u00f6bern: Wenn die Suche in Ihrem Online-Shop auf einer 0-Ergebnisseite endet, stehen die Chancen gut, dass sie die Seite verlassen und zu einem Ihrer Wettbewerber gehen.<\/p>\n\n\n\n

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Pr\u00fcfen Sie ihre Rechtschreibung<\/h3>\n\n\n\n
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Geben Sie aktiv Tipps, wenn der Besucher ein Wort falsch schreibt.<\/p>\n\n\n\n

Anstatt sie einfach dar\u00fcber zu informieren, dass sie ein Wort falsch geschrieben haben, sollten Sie eine anklickbare Version der richtigen Schreibweise bereitstellen, die sie sofort auf die Ergebnisseite weiterleitet (ja, wie Google und andere Suchmaschinen).<\/p>\n\n\n\n

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Schlagen Sie \u00e4hnliche Ergebnisse vor<\/h3>\n\n\n\n
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Sie k\u00f6nnen dies auf verschiedene Arten tun:<\/p>\n\n\n\n

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