Stellt Ihr Online-Shop 85% der Besucher zufrieden?

Menschen recherchieren, was sie kaufen möchten, bevor sie einen Kauf tätigen. Tatsächlich beginnen 87% der Käufer ihre Produktsuche über Online-Kanäle. Käufer recherchieren Produkte am häufigsten, indem sie eine Suche über das Suchfeld ausführen, um direkt zum gewünschten Produkt zu gelangen. Sie lesen ein paar Informationen darüber und prüfen das gleiche Produkt auf der Website Ihrer Konkurrenz, um die Preise zu vergleichen.

Wenn sie das Produkt auf Ihrer Website nicht finden können, ist es recht sicher, dass sie ihren Kauf woanders tätigen werden.

Vollständige und übersichtliche Suchfunktionen halten die Besucher auf Ihrer Website, anstatt sie zur Konkurrenz zu treiben.

Die Suchfunktion auf einer Website maximiert auch den Umsatz.

Die Suchfunktion ist eines der mächtigsten Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Verkäufe steigern können, aber die meisten E-Commerce Websites nutzen diese nicht effizient. Eine Übersicht von vor einigen Jahren zeigte, wie viele Unternehmen bereits bei den Grundlagen für die Suchfunktion scheitern. Hier sind ein paar Zahlen:

• 16% der E-Commerce Seiten unterstützen keine Suche nach Produktnamen oder Modellnummern.
• 70% verlangen von den Benutzern, dass sie Shop-Jargon verwenden, anstatt einen Synonymabgleich zu verwenden.
• 60% der E-Commerce Websites nutzen keine Facettensuche, obwohl sie die Grundlage für die richtige Filterung der Suchergebnisse ist.

Wenn Sie einen dieser Fehler machen, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Suche Ihrem Geschäft schadet.

Wie viel kostet eine schlechte Suche Ihr Unternehmen?

E-Commerce Suchmaschinen können die Konversionsraten um durchschnittlich 15,8% steigern. Eine optimierte Suche führt zu einer Steigerung des Online-Umsatzes von 47%. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns zwei Zahlen ansehen:

• Ihr Gesamtumsatz aus Verkäufen auf Ihrer Website im letzten Monat.
• 1.5

Multiplizieren Sie nun Ihren Gesamtumsatz mit 1,5. Dies ist die Antwort darauf, wie viel Umsatz Ihre Website im letzten Monat hätte erzielen können, wenn Sie bereits eine optimierte Suchfunktion verwendet hätten.

Wir haben eine Liste der Top 25 Bewährte Praktiken für E-Commerce-Suchfunktionen zusammengestellt, damit Sie die Vorteile der Suche voll ausschöpfen können. Stellen Sie sich vor, Sie setzen all dies in die Praxis um. Ihre Benutzererfahrung und Konversionsraten werden in die Höhe schnellen!

Berücksichtigen Sie diese unverzichtbaren Funktionen für die Suche auf Ihrer Website, um Ihre Benutzerfreundlichkeit zu verbessern

Inzwischen sollten Sie von der Bedeutung einer guten Suchfunktion auf der Website überzeugt sein.

Ihre Suche führt Käufer direkt zu den Produkten, die sie kaufen möchten – wenn Ihre Suche das nicht kann und ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, verlieren Sie an Geschäft.

Hier sind die Suchfunktionen, die Sie einbauen sollten, um Ihre Konversionen und Verkäufe zu steigern.

1. Suchfeld auf der Website

Ein Suchfeld ist eine der grundlegendsten Suchfunktionen, die Sie auf Ihrer Website haben können. Die Suchfunktionalität einer Website ist entscheidend für eine positive Sucherfahrung der Besucher.

Betrachten wir ein einfaches Beispiel: Sie verkaufen auf Ihrer Website Schuhe und Kleidung mit Inselmotiven. Ein Besucher kommt auf Ihre Website in der Hoffnung, ein Hawaii-Hemd für Männer in der Größe XL zu kaufen. Nachdem er Ihren Katalog einige Seiten lang durchgeblättert hat, ist er seiner Größe oder seinem Design nicht näher gekommen. Ihr Besucher hat zwei Möglichkeiten:

Welche Wahl soll er treffen?

Sie möchten, dass er nach dem Produkt sucht, es findet und einen Kauf tätigt, während Sie ihm ein großartiges Erlebnis bieten.

Es reicht jedoch nicht aus, nur eine Suchfunktion zu haben; nicht alle Suchen sind gleich.

Es gibt einige Funktionen, die sicherstellen, dass Ihre Besucher eine großartige Benutzererfahrung haben und die gewünschten Produkte leicht finden.

Hier sind einige der Funktionen, die Ihr Suchfeld enthalten muss:

2. Tippfehler-tolerante automatische Vervollständigung

Ihre automatische Vervollständigung von Suchbegriffen muss in der Lage sein, Tippfehler zu entschlüsseln. Diese treten bei fast 30% der Suchanfragen auf und auf mobilen Geräten sogar noch häufiger. Wenn Ihre automatische Vervollständigung das nicht kann, wird sie Kunden zu „keine Ergebnisse gefunden“-Seiten führen – selbst wenn Sie das gesuchte Produkt verkaufen.

3. Ranking

Die Ranking-Algorithmen gelten sowohl für die Produkt- und Stichwortvorschläge in der automatischen Vervollständigung als auch für die Produkte auf der Suchergebnisseite.

Diese Algorithmen berücksichtigen sowohl die Relevanz der Ergebnisse als auch die Popularität, um den Käufern die besten Ergebnisse zu liefern. In einigen Fällen haben die Suchanbieter ein Portal, in dem Sie diese Werte bearbeiten können, um bestimmte Produkte, die Sie anzeigen möchten, zu „boosten“.

4. Personalisierung

Ihr Unternehmen kann maschinelles Lernen nutzen, um die Erfahrungen Ihrer Besucher zu personalisieren. Die Personalisierung könnte zum Beispiel den früheren Suchverlauf eines Benutzers erfassen, um ihm bei seinem aktuellen Besuch relevantere Ergebnisse zu zeigen. Da die Suchfunktion Ihrer Website bestehen bleibt, erhalten Ihre Benutzer bessere Ergebnisse.

5. Schlüsselwort-, Produkt- und Kategorie-Vorschläge

Ihre automatische Vervollständigung sollte nicht nur Schlüsselwörter vorschlagen. Sondern sollte Schlüsselwörter, Produkte und Kategorien empfehlen.

Diese Art von Variation bedeutet, dass jeder Käufer ein tolles Erlebnis haben kann.

Personen, die genau wissen, welches Produkt sie wollen, können schnell zur Produktseite navigieren. Käufer, die eine vage Vorstellung haben, können durch ganze Kategorien blättern. Und Stichwortvorschläge können Käufer leiten, die eine halbwegs definierte Vorstellung von dem gewünschten Produkt haben.

6. Dynamische Filterung für verschiedene Suchanfragen

Filter können nicht universell auf Suchen angewendet werden. Es macht nicht viel Sinn, jemandem, der nach Bananen sucht, Filter für die Schuhgröße anzuzeigen. An dieser Stelle kommt die dynamische Filterung ins Spiel.

Das bedeutet, dass verschiedene (relevante) Filter auf verschiedene Suchen angewendet werden. Es bedeutet auch, dass jedes Mal, wenn jemand beginnt, die Filter zu verwenden, diese aktualisiert werden, so dass die Käufer durch keine Kombination zu einer 0-Ergebnisseite geführt werden.

Eine Studie von Screen Pages hat gezeigt, dass 20% der Käufer, die die Suchfunktion nutzen, ihre Suche mit Hilfe von Filtern weiter verfeinern. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine vollständige Such-Suite zu haben, nicht nur ein einfaches Suchfeld.

Dies ist Teil der Facettensuche.

Wenn Sie die Facettensuche nutzen, verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden, indem Sie sie schnell und einfach zu den Produkten führen, die sie kaufen möchten.

7. Brotkrümelnavigation

Die Brotkrümelnavigation verhindert, dass sich Besucher auf Ihrer Website verirren. Es gibt sie in ein paar verschiedenen Ausführungen:

• Verlauf – Menschen sind sehr daran gewöhnt, den bisherigen Verlauf durch eine Brotkrümelnavigation sehen zu können. Diese übernimmt die gleiche Funktion wie die Zurück-Taste in ihrem Browser. Ein einfacher Pfad zeigt die vorherige Seite, die davor, und so weiter; bis zum Anfang ihrer Reise durch Ihre Website.
• Kategorie – Pfade, die nach Kategorien unterteilt sind, beginnen im breitesten Bereich Ihrer Website und werden dann durch verschiedene Filter eingegrenzt. Für eine Bekleidungs-Website könnte dies beispielsweise wie folgt aussehen: Startseite -> Kleidung -> Männer -> Hemden.

8. Veranschaulichung der SERP

Seiten, auf denen die Suchergebnisse von Suchmaschinen angezeigt werden, sind mit dem Anstieg des Online-Shoppings standardisiert worden.

Das bedeutet, dass Käufer dazu neigen, diese SERPs auf eine bestimmte Art und Weise zu navigieren.

Wenn Ihre Seite nicht den bewährten Praktiken folgt, könnten Sie die Käufer verwirren und sie dazu bringen, Ihren Shop zu verlassen.

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie sich merken sollten, ist, dass alle Produktbilder auf Ihrer SERP ähnlich sein sollten – gleiche Größe, gleicher Stil und gleiche Produktansicht.

Hier sind weitere Dinge, die Sie bei der Gestaltung Ihrer SERP berücksichtigen sollten:

9. Anzahl der Produkte pro Seite

Die Produktdarstellung auf der SERP ist anpassbar – Sie können die Anzahl der Produktergebnisse pro Seite bestimmen und auch Optionen bereitstellen, damit Ihre Kunden das Layout ändern können. Google zeigt zehn pro Seite aus einem bestimmten Grund an: Die Leute schauen im Allgemeinen nicht weiter. Wir empfehlen Ihnen, diesem Beispiel zu folgen.

Die Anzahl der Ergebnisse niedrig zu halten, geht auf die Facettensuche und die dynamische Filterung zurück. Dem Kunden zu helfen, das gesuchte Produkt auf der ersten Seite, im ersten Slot, zu finden, ist das Ziel einer guten Suche.

10. Schnellansicht und in den Warenkorb legen

Noch besser, als den Käufern nur Produkte zu zeigen, ist es, ihnen zu helfen, tatsächlich einen Kauf zu tätigen.

Mit der Funktion „In den Warenkorb“ können Kunden Artikel sofort in ihren Warenkorb legen, um sie später zu kaufen. Dies ist ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen, weil es den Verkaufsweg verkürzt.

11. Dynamisches Produkt-Ranking

Google versucht schon seit Jahren, die Suchabsicht zu beherrschen.

Die Idee ist, dass Ihre Website den Besuchern genau das zeigen muss, was sie finden wollen. Wenn sie also die Suchfunktion nutzen, wollen Sie Ihren Nutzern die besten Ergebnisse anzeigen.

Das dynamische Produktranking filtert Ihre Produkte nach ihrer Beliebtheit. So wird sichergestellt, dass der Kunde jedes Mal die besten Suchergebnisse sieht.

12. Nicht vorrätige Produkte

Es gibt ein paar verschiedene Möglichkeiten, mit dieser Situation umzugehen:

13. 0-Ergebnisseiten

Auf einer Seite mit „Keine Ergebnisse gefunden“ zu landen, ist eine der schlimmsten Erfahrungen, die ein Kunde machen kann. Dies teilt ihnen mit, dass Sie das gesuchte Produkt nicht führen – so dass sie ihren Kauf woanders tätigen werden.

Sie werden sie nie ganz eliminieren können, aber Sie sollten versuchen, die Häufigkeit so weit wie möglich zu reduzieren. Da sie immer auftreten werden, befolgen Sie diese bewährten Praktiken bei der Gestaltung Ihrer „Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten.

14. Verwandte Suchanfragen

Die Einbindung von verwandten Suchanfragen auf Ihrer SERP hilft Ihren Kunden, einfach zu anderen Suchbegriffen/Produkten zu navigieren oder ihre ursprüngliche Anfrage zu verfeinern. Diese Funktion schlägt den Käufern relevante alternative oder ergänzende Suchbegriffe und Produkte vor.

Verwandte Suchanfragen können als Schlüsselwortvorschläge oberhalb/unterhalb der SERP oder als Produktvorschläge unterhalb der SERP oder auf 0-Ergebnisseiten erscheinen.

15. Deep Query Understanding

Die Kundenabsicht zu verstehen ist schwierig, aber möglich. Je besser eine Suchlösung die Absicht des Käufers verstehen kann, desto bessere Ergebnisse (und eine bessere Benutzererfahrung) kann sie liefern.

Suchmaschinen nutzen oft die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und KI, um mit der Zeit besser zu werden.

Einige Suchanbieter implementieren auch Synonym-Management, um die Qualität ihrer Ergebnisse weiter zu verbessern.

16. Häufige Datenaktualisierung

Ihre Website könnte sich schnell ändern, wenn die Leute einkaufen. Der Vorrat könnte zur Neige gehen, eine Modeerscheinung könnte plötzlich die Verkaufszahlen eines Ihrer Produkte in die Höhe schnellen, oder eine weltweite Pandemie könnte zu einem großen Anstieg der Nachfrage nach Ihren personalisierten Gesichtsmasken führen.

Wenn Sie die Daten nicht regelmäßig aktualisieren, kann Ihr Katalog leicht veraltet sein und die Käufer durcheinander bringen.

Eine häufige Datenaktualisierung ist auch wichtig, wenn Sie das dynamische Ranking nutzen (was Sie tun sollten) – dies stellt sicher, dass Produkt- und Schlüsselwortvorschläge relevant bleiben.

17. Detaillierte Suchanalyse

Google Analytics bietet nicht genügend Einblicke, wenn es um die Suchfunktion auf E-Commerce Seiten geht – Sie benötigen eine Lösung mit spezifischen Analysen.

Mit einem leistungsstarken Tool können Sie mehr Produktlinien planen, schwache Produkte identifizieren, die Sprache Ihrer Kunden sehen, 0-Ergebnissseiten reduzieren (neben vielen anderen Dingen!) und das Kaufverhalten Ihrer Kunden im Auge behalten.

Die Daten in diesen Berichten können Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Produkte Sie vermehrt auf Lager haben sollten, wie Sie Produkte benennen und welche Informationen Sie in Marketingkampagnen einbeziehen sollten. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Analytics in Bezug auf die Suchfunktion nutzen können, um Ihr Geschäft anzukurbeln!

Wichtige Punkte

Lassen Sie uns ein paar wichtige Punkte rekapitulieren, damit Sie diese im Gedächtnis behalten:

Nachdem Sie nun gesehen haben, wie sehr die Suche auf Ihrer Website Ihren Umsatz beeinflussen kann, hoffen wir, dass Sie bereit sind, Ihre Seite zu optimieren. Wenn Sie diese 11 Funktionen implementieren, sind wir sicher, dass Sie in kürzester Zeit eine Steigerung Ihrer Konversionsrate und Ihres Umsatzes verzeichnen werden.