LEKCJA ZWIĘKSZANIA WARTOŚCI ZAMÓWIEŃ I ZARZĄDZANIA SYNONIMAMI

PO WDROŻENIU FUNKCJI POWIĄZANYCH WYSZUKIWAŃ W RAMACH ROZWIĄZANIA PREFIXBOX

Przychody z zakupów dokonanych przez użytkowników wyszukiwarki internetowej
Wzrost o 6,16%

Wskaźnik konwersji
Wzrost o 6,76%

Branża

Drogeria

Klient

Rossmann to jedna z największych sieci drogerii w Europie. Pierwszy sklep na terenie Węgier został otwarty w 1993 r., a obecnie sieć posiada ponad 200 sklepów na terenie całego kraju.

Witryna sklepu detalicznego

Rossmann.hu odnotowuje około 650 tys. odwiedzających miesięcznie i ponad 2 mln unikatowych wyświetleń w skali miesiąca. W witrynie dokonywanych jest 300 tys. wyszukiwań miesięcznie.

Około 25% użytkowników sklepu internetowego firmy korzysta z funkcji wyszukiwania.

Zadanie

Firma Rossmann pragnęła udoskonalić swój sklep internetowy, ułatwiając proces dokonywania zakupów klientom, którzy zwykle kupują kilka produktów naraz.

Firma poszukiwała sposobu na zwiększenie wartości zamówień przy jednoczesnym ograniczeniu negatywnych skutków wyświetleń stron z brakiem wyników.

Efekt

Funkcja powiązanych wyszukiwań rozwiązania Prefixbox umożliwiła zwiększenie wskaźnika konwersji w witrynie rossmann.hu oraz zwiększenie przychodów z transakcji internetowych o ponad 6%.

Przed wdrożeniem Prefixbox firma Rossmann poszukiwała sposobu wsparcia kupujących, aby umożliwić im łatwe dodawanie wielu produktów do koszyka w celu zwiększenia wartości zamówień. W związku z tym konieczne było wdrożenie funkcji zarządzania synonimami, jako że wielu klientów wyszukiwało produkty przy użyciu innych pojęć niż te stosowane przez firmę Rossmann na etykietach oferowanych produktów.

W wyniku tych rozbieżności kupujący często napotykali informację o braku wyników dla wskazanego zapytania, co miało negatywne skutki zarówno dla kupującego, jak i dla firmy Rossmann.

Gdy firma Rossmann zdała sobie sprawę z faktu, że funkcja powiązanych wyszukiwań rozwiązania Prefixbox sugeruje kupującym produkty i słowa kluczowe, aby pomóc im w łatwym ujednoliceniu zapytań, od razu zapragnęła ją przetestować.

Klienci firmy Rossmann polubili rozwiązanie Prefixbox tak bardzo, że nawet gdy w trakcie tego testu A/B nie dokonywali zakupów na stronie z Prefixbox, zwracali się do firmy z prośbą o przywrócenie poprzedniego sposobu wyszukiwania!

Po zakończeniu eksperymentu firma Rossmann zobaczyła, w jak znacznym stopniu rozwiązanie Prefixbox zdołało zwiększyć uzyskiwane wskaźniki konwersji oraz przychody z działalności internetowej. Wówczas firma powzięła decyzję o kompleksowym wdrożeniu Prefixbox, pragnąc sprawdzić, w jakim stopniu funkcja powiązanych wyszukiwań oraz zarządzanie synonimami zdołają usprawnić jej sklep internetowy.

Te sugestie przyczyniają się do zwiększenia średniej wartości zamówienia poprzez rekomendowanie kupującym powiązanych produktów po dodaniu danego artykułu do koszyka. Funkcja powiązanych wyszukiwań rekomenduje zarówno produkty, jak i słowa kluczowe w ramach stron wyświetlających brak wyników, pomagając wyprowadzić klienta ze ślepego zaułka.

„Nasi klienci zazwyczaj kupują wiele produktów jednocześnie, a ich wyszukiwania dotyczą konkretnych artykułów.”

ADAM FURJES

Kierownik Operacyjny Sklepu Internetowego

Odkąd Rossmann używa Prefixbox w swoim sklepie internetowym, zaobserwowano wzrost przychodów ze sprzedaży internetowej o 6,16%, co ma ogromny wpływ na ogólne wyniki firmy. W większości ten wzrost stanowi konsekwencję wzrostu wskaźnika konwersji o 6,76%. Ta zwiększona skuteczność stanowi sposób na nieustanne doskonalenie sklepu internetowego umożliwiający stopniowe zwiększanie jego potencjału.

Wystarczyło uzupełnić dotychczasową funkcję wyszukiwania, aby firma Rossmann była w stanie zoptymalizować swój sklep internetowy.

Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami pod adresem sales@prefixbox.com lub zadzwoń pod numer +36 70 617 6161.